Deze notitie verzint geen nieuwe postvakfeiten. Zij verscherpt de openbare eis die al op de homepage staat: de correspondentie van het hoofdkantoor in dit dossier bevat toezeggingen van een antwoord of opvolging door genoemd personeel van Customer Care / Complaint Management. Wat nog steeds niet is aangekomen, is een genummerd, punt-voor-punt schriftelijk antwoord op de twaalf vragen.
Namen die al in het openbare dossier staan
- Ursula Brand — Customer Care; brief van de klasse €1303 + btw (6 sep. 2019) en verwante threads.
- Kirstin Masney — Complaint Manager; verklaring over CCD-productiestop (okt. 2019) in dit dossier.
- Namen in mailthreads Coletta, Kaufmann, Seria — al geïndexeerd op /emails/.
- Cluster geblokkeerde mail (Message blocked): Brand / Kupfer / Frank / Steuer / Roder — zie /blocked-correspondence/.
Waarom autotickets geen antwoord zijn
Service-cloud- / CRM-ticketnummers en algemene automatische antwoorden bevestigen ontvangst. Zij beantwoorden Q1–Q12 niet. Afleverfouten met de titel Message blocked (Vertaling: bericht geblokkeerd) zijn evenmin een schriftelijk antwoord. Een van beide als afsluiting behandelen zou stilte voor inhoud laten doorgaan.
Kader op dit domein: personeel en systemen van het hoofdkantoor hebben deze klant beweerdelijk misleid door een antwoord toe te zeggen dat nooit een inhoudelijke schriftelijke uitleg werd. Dat is een aantijging voor openbare druk — geen rechterlijk fraudevonnis.
Q1–Q12 · E-mailarchief · Geblokkeerde correspondentie · Zelfde dag: Schmidt HK beweerde levenslange CCD · Tegenstrijdigheidskaart