Cette note n’invente aucun fait nouveau de boîte aux lettres. Elle resserre la demande publique déjà sur la page d’accueil : la correspondance du siège dans ce dossier comprend des promesses de réponse ou de suivi de personnel nommé de Customer Care / Complaint Management. Ce qui n’est toujours pas arrivé est une réponse écrite numérotée, point par point aux douze questions.
Noms déjà au dossier public
- Ursula Brand — Customer Care ; lettre de classe €1303 + TVA (6 sep. 2019) et fils liés.
- Kirstin Masney — Complaint Manager ; déclaration d’arrêt de production CCD (oct. 2019) dans ce dossier.
- Noms de fils de courriel Coletta, Kaufmann, Seria — déjà indexés sur /emails/.
- Grappe de courrier bloqué (Message blocked) : Brand / Kupfer / Frank / Steuer / Roder — voir /blocked-correspondence/.
Pourquoi les tickets auto ne sont pas une réponse
Les numéros de ticket service-cloud / CRM et les réponses automatiques génériques accusent réception. Ils ne répondent pas à Q1–Q12. Les échecs de remise intitulés Message blocked (Traduction : message bloqué) ne sont pas non plus une réponse écrite. Traiter l’un ou l’autre comme une clôture laisserait le silence passer pour du fond.
Cadre utilisé sur ce domaine : le personnel et les systèmes du siège ont allégué trompé ce client en promettant une réponse qui n’est jamais devenue une explication écrite substantielle. C’est une allégation pour une pression publique — pas un verdict judiciaire de fraude.
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