本条不编造新的邮箱事实。它收紧首页上已经有的公开要求：本案中的总部通信包括具名 Customer Care／Complaint Management 人员对答复或跟进的承诺。仍然没有到来的，是对那十二个问题的一份编号、逐点的书面答复。
已经在公开记录上的姓名
- Ursula Brand — Customer Care；€1303 + VAT 档的信（2019年9月6日）及相关线程。
- Kirstin Masney — Complaint Manager；本案中的 CCD 停产陈述（2019年10月）。
- 邮件线程姓名 Coletta、Kaufmann、Seria——已在 /emails/ 索引。
- 被拦截邮件集群（Message blocked）：Brand／Kupfer／Frank／Steuer／Roder——见 /blocked-correspondence/。
为什么自动工单不是答复
Service-cloud／CRM 工单号和通用自动回复确认收件。它们不回答 Q1–Q12。标题为 Message blocked 的投递失败也不是书面答复。把二者之一当成结案，就会让沉默冒充实质内容。
本域使用的框架：总部人员与系统据称欺骗／欺瞒了这位客户，承诺了一个从未变成实质性书面解释的回应。这是为公开施压而作的指控——不是法院对欺诈的判决。
Q1–Q12 · 邮件档案 · 已拦截通信 · 同日：Schmidt HK 据称终身 CCD · 矛盾卡片