本條不編造新的郵箱事實。它收緊首頁上已經有的公開要求：本案中的總部通信包括具名 Customer Care／Complaint Management 人員對答覆或跟進的承諾。仍然沒有到來的，是對那十二個問題的一份編號、逐點的書面答覆。
已經在公開記錄上的姓名
- Ursula Brand — Customer Care；€1303 + VAT 檔的信（2019年9月6日）及相關線程。
- Kirstin Masney — Complaint Manager；本案中的 CCD 停產陳述（2019年10月）。
- 郵件線程姓名 Coletta、Kaufmann、Seria——已在 /emails/ 索引。
- 被攔截郵件集群（Message blocked）：Brand／Kupfer／Frank／Steuer／Roder——見 /blocked-correspondence/。
為什麼自動工單不是答覆
Service-cloud／CRM 工單號和通用自動回覆確認收件。它們不回答 Q1–Q12。標題為 Message blocked 的投遞失敗也不是書面答覆。把二者之一當成結案，就會讓沉默冒充實質內容。
本域使用的框架：總部人員與系統據稱欺騙／欺瞞了這位客戶，承諾了一個從未變成實質性書面解釋的回應。這是為公開施壓而作的指控——不是法院對欺詐的判決。
Q1–Q12 · 郵件檔案 · 已攔截通信 · 同日：Schmidt HK 據稱終身 CCD · 矛盾卡片