Den här noteringen hittar inte på nya brevlådefakta. Den skärper det offentliga kravet som redan finns på hemmet: HQ-korrespondensen i den här akten innehåller löften om svar eller uppföljning från namngiven Customer Care / Complaint Management. Det som fortfarande inte kommit är ett numrerat, skriftligt svar punkt för punkt på de tolv frågorna.
Namn som redan finns i den offentliga akten
- Ursula Brand — Customer Care; brev i klassen €1303 + VAT (6 sep 2019) och relaterade trådar.
- Kirstin Masney — Complaint Manager; uttalande om stopp för CCD-produktion (okt 2019) i den här akten.
- Namn i posttrådar Coletta, Kaufmann, Seria — redan indexerade på /emails/.
- Kluster med blockerad post (Message blocked): Brand / Kupfer / Frank / Steuer / Roder — se /blocked-correspondence/.
Varför autoärenden inte är ett svar
Service-cloud- / CRM-ärendenummer och generiska autosvar bekräftar mottagande. De svarar inte på Q1–Q12. Leveransfel med rubriken Message blocked är inte heller ett skriftligt svar. Att behandla någotdera som avslut skulle låta tystnad passera som substans.
Ram som används på den här domänen: HQ-personal och system påstås ha lurat / vilselett den här kunden genom att lova ett svar som aldrig blev en saklig skriftlig förklaring. Det är ett påstående för offentlig press — inte en domstolsdom om bedrägeri.
Q1–Q12 · E-postarkiv · Blockerad korrespondens · Samma dag: Schmidt HK påstådd livstids-CCD · Motsägelsekort