Cette note n’invente aucun fait nouveau. Elle répète ce que cette archive montre déjà sur la bande d’état de l’accueil et dans des mises à jour liées : Kirstin Masney était marquée absente (out-of-office) jusqu’au 2026-09-28, à côté de réponses automatiques de Customer.Care et d’une boîte Liberty.Caringal inactive — le tout enregistré comme auto ≠ réponse écrite nominative point par point à Q1–Q12.
Le même dossier tient déjà la note de journal 2022 selon laquelle la Complaint Manager Masney n’aurait pas relancé le processus de 2019 parce que les capteurs n’étaient pas disponibles, la mise à jour du 2026-09-21 « réponse promise non livrée » (promesses de suivi du personnel/auto face au silence) et les pages demande formelle / virement de style avocat du 2026-09-23 (échéance 2026-09-30). Les commandes 1058152 / 1105973 restent au dossier comme paiement enregistré.
Ligne ouverte à la date de cette note : le jour calendaire OOO arrive, pourtant cette archive ne montre toujours pas de réponses écrites numérotées du siège à Q1–Q12. Allégations et questions sans réponse seulement — pas une décision de justice.
Journal : 2022-06-26 Masney / arrêt oct. 2019 · 2026-09-21 réponse promise non livrée · 2026-09-23 demande formelle · 2026-09-23 virement / garantie · 12 questions · Customer care Wetzlar · Sources publiques + captures