Английский оригинал · Заявитель: T.C. Wu
Авто-тикеты SC / Customer Care и строки «we will get back to you» (мы вернёмся к вам) — это не нумерованный письменный ответ на Q1–Q12. Где именной персонал или авто-ответы обещали ответ и затем замолчали, этот архив пишет это как заявленный обман (alleged cheat / deceive) — не судебный вывод о мошенничестве.
Эта заметка не изобретает новых фактов почтового ящика. Она ужесточает публичное требование, уже стоящее на главной странице: переписка со штаб-квартирой в этом досье включает обещания ответа или продолжения от именного персонала Customer Care / Complaint Management. Чего всё ещё нет — нумерованного письменного ответа по пунктам на двенадцать вопросов.
Имена, уже в публичной записи
- Ursula Brand — Customer Care; письмо класса €1303 + VAT (6 сен 2019) и связанные цепочки.
- Kirstin Masney — Complaint Manager; заявление об остановке производства CCD (окт 2019) в этом досье.
- Имена цепочек Coletta, Kaufmann, Seria — уже проиндексированы на /emails/.
- Кластер заблокированной почты (Message blocked): Brand / Kupfer / Frank / Steuer / Roder — см. /blocked-correspondence/.
Почему авто-тикеты не ответ
Номера тикетов service-cloud / CRM и шаблонные авто-ответы подтверждают получение. Они не отвечают на Q1–Q12. Сбои доставки с заголовком Message blocked тоже не письменный ответ. Считать любое из этого закрытием значило бы подменить существо молчанием.
Рамка на этом домене: персонал и системы штаб-квартиры якобы обманули (allegedly cheated / deceived) этого клиента, обещав ответ, который так и не стал содержательным письменным объяснением. Это утверждение для публичного давления — не судебный вердикт о мошенничестве.
Q1–Q12 · почтовый архив · заблокированная переписка · в тот же день: заявленное пожизненное CCD Schmidt HK · карточка противоречия